Тесты по продажам

Многие думают, что при приеме нового управленца на работу его можно оценить только после собеседования и испытательного периода, но для руководителя любого уровня – от начальника отдела до CEO – тесты при приеме на работу могут быть еще более актуальны, чем для рядового сотрудника.

Опросы руководителей служб HR, проведенные в 2018 году, показали, что 72% компаний в России с численностью персонала более 100 человек используют тестирование при приеме на работу. По оценкам до 2020 года это число достигнет 85-87%.

И чем выше позиция, на которую компания ищет сотрудника, тем более вероятно, что для первичной оценки соискателей будут применены психологические тесты и ассесменты.

По данным компании SHL на 2017 год во всем мире тесты при приеме на работу используются для отбора кандидатов на 60% начальных позиций и 75% позиций среднего управленческого уровня, начиная от руководителей отделов. Для позиций высшего управленческого уровня эта цифра составляет 81%.

В России это распределение немного иное: у нас тесты больше применяются для оценки позиций начального уровня и позиций уровня руководителей отделов, тогда как для подбора высшего руководства компании больше полагаются на традиционные рекомендации, личные связи и бизнес-разведку. В России тесты при приеме на работу применяются:

  • для 66% позиций стартового уровня (более всего в банковской сфере — 81%);
  • для 83% позиций начального и среднего управленческого уровня;
  • для 61% позиций высшего управленческого уровня.

Таким образом, шансы на тестирование и ассесмент-центр выше всего, если вы претендуете на работу руководителя начального или среднего уровня – это большое количество позиций, они принципиально важны для компаний и на них самых высокий конкурс.

В этой статье мы детально рассмотрим тесты именно для таких позиций – руководителей среднего звена.

Цели тестов для руководителей

Компании используют тесты, чтобы подобрать управленцев с опытом и навыками, необходимыми для выполнения конкретных рабочих обязанностей и быстро отсеять неподходящих людей.

Помимо работодателей тесты на компетенции руководителей в России сейчас активно используют государственные конкурсы для управленцев. Самый известны и популярных среди них — это конкурса Лидеры России. Читайте больше об этапе тестов на управленческий потенциал этого конкурса на HRLider: Тестирование на лидерский потенциал конкурса «Лидеры России»

Что вы можете сделать, чтобы успешно пройти эти тесты, получить желаемую работу и возможность быстро расти в вашей карьере?

Прежде всего, не пытаться их обмануть, пытаясь подстроиться. Это у вас все равно не получится. Но познакомиться с такими тестами стоит, чтобы лучше понимать их формат и, в целом, повысить свои шансы на их прохождение.

Если вы уже решали такие тесты ранее, то вы с большей вероятностью сможете показать себя с ваших лучших сторон. Также по предложенным тестам вы сможете более качественно оценить ваше потенциальное место работы – это ценный источник информации для грамотного кандидата.

Работодатели очень серьезно относятся к тестам при приеме на работу, вам тоже нужно воспринимать их всерьез.

Что измеряют тесты для руководителей?

Первые упоминания об экзаменах для кандидатов в чиновники — прототипах тестов для руководителей — встречаются уже в древнем Китае династии Хань. Наиболее известным разработчиком древних тестов при приеме на работу является Конфуций и его последователи в имперской канцелярии Поднебесной. В руководителях того времени с помощью многих проверок искали интеллект, знания и моральную целостность.

Тесты современного типа были введены для отбора чиновников и командиров в военных ведомствах США и Англии во время Первой Мировой войны, а после Второй Мировой этот процесс стал широко распространяться в частном бизнесе для оценки руководителей всех уровней.

В настоящее время тесты при приеме на работу это неотъемлемая часть процесса HR в большинстве крупных компаний. Применение тестов позволяет значительно экономить время и ресурсы на первичную оценку соискателей. Это быстрый, точный и объективный способ проверки большого количества кандидатов.

При оценке соискателей на руководящие позиции компании в первую очередь проверяют три ключевые качества, необходимые для успеха: компетентность, рабочая этика и эмоциональный интеллект. Хотя работодатели прежде всего ищут эти качества в резюме, рекомендациях и при собеседовании, им требуется дополнительная информация для решения по найму. От качества подбора сотрудников на позиции в менеджменте зависит успех всей компании и одного только резюме и собеседования здесь недостаточно. Тестирование позволяет сделать намного более точный прогноз по будущей успешности руководителя, чем анализ его образования или опыта.

Рассмотрим эти три качества, необходимые руководителям, более подробно.

Компетентность

Компетентность обычно проверяется тестами на интеллект, которые представляют собой вопросы или задачи с вариантами ответов. Это так называемые тесты способностей, которые призваны оценить общий уровень умственных способностей кандидата. Они могут представлять собой как широко известные тесты на IQ, так и узкоспециализированные тесты на определенные знания и навыки, но в целом это задания для определения того, что вы знаете, можете делать или сможете делать в будущем.

Наиболее распространенные типы таких тестов это числовые, вербальные и логические тесты. Для работодателей эти инструменты являются отличным дополнением к резюме, особенно когда все кандидаты обладают схожими характеристиками.

Пройти примеры тестов

Для вас как кандидата важной деталью тестов на способности является то, что не обязательно отрабатывать их до совершенства. Компании полагаются на них лишь для того, чтобы убедиться, что вы обладаете достаточным уровнем интеллектуальных способностей – нужно лишь попасть в топ лучших кандидатов. Для этого достаточно набирать 80% и выше правильных ответов, что является вполне достижимым результатов после 3-4 дней подготовки.

Относительно новой тенденцией является использование психологических тестов для оценки кандидатов в руководители. Другие названия таких тестов – ситуативные или поведенческие. Как и тесты на интеллект ситуационные тесты предлагают вам определенную проблему, но ответы представляют несколько возможных вариантов ее решения и среди них нет однозначно правильных или неправильных. Критерий правильности ответов определяется экспертами или представителями работодателя – они сами определяют какие ответы являются ценными, а какие – нет. Поведенческие тесты для руководителей обычно не ограничиваются по времени и их фокус находится в большей степени на опыте и знаниях, чем на общих интеллектуальных способностях. Кроме того, в ситуационных тестах их содержание связано с выполнением конкретной управленческой роли, тогда как в тестах на способности роли не прописываются.

Для подготовки к ситуационным тестам вам потребуется изучить ценности и принципы компании, в которую вы устраиваетесь – это такая же подготовка, которую надо сделать перед собеседованием.

Рабочая этика

Большинство компания ищет руководителей, который были бы амбициозны, надежны и достойны доверия. Эти качества руководителя среднего звена определяют не только его успешность в выполнении поставленных задач, но и то, насколько хорошо он впишется в структуру компании и как хорошо будет взаимодействовать с другими сотрудниками всех уровней. Для определения этих качеств обычно используются анкеты или опросники, такие как психологические тесты, которые позволяют уточнить типичные для соискателя шаблоны поведения в определенной ситуации. Такие тесты могут показать, как человек поведет себя в сложной рабочей ситуации, требующей выбора. Например, как в задании ниже – вмешаться или пройти мимо – то, что очень важно знать для большинства работодателей.

Я написал «большинства», потому что есть компании, которые ищут более специфичный набор качеств рабочей этики. Например, Reckitt Benckiser известный производитель товаров сферы FMCG для продвижения многих своих брендов, например Durex, ищет людей, которые «круты до невозможности», настолько, что могут вести себя даже вызывающим образом. Этот пример – это напоминание о том, что разные компании и разные отделы в одной и той же компании могут искать разных людей для разных задач.

Эмоциональный интеллект

С тех пор как психолог Даниэл Гоулман ввел это понятие компании по всему миру стали уделять этому качеству большое внимание и это заслуженное внимание. Многие исследования показывают, что эмоциональный интеллект тесно связан с общей рабочей результативностью, предпринимательским потенциалом и лидерским талантом. Для руководителей всех уровней значимость эмоционального интеллекта является еще более высокой, ведь управленец — это тот, кто постоянно взаимодействует с разными людьми.

Работодатели обычно оценивают уровень эмоционального интеллекта при собеседовании, но растущей тенденцией является использование психологических тестов для руководителей. Такие поведенческие тесты могут иметь вид личностных опросников или ситуационных тестов с подробным сценарием и вариантами ответов. Ваш выбор ответов может создать очень точную и объективную картину ваших наиболее вероятных линий поведения при общении с другими людьми, например, в межличностных конфликтах. Основная задача психологических тестов на эмоциональный интеллект – это определение того, насколько вы способны к сопереживанию и пониманию чувств других людей.

Ситуационные тесты для руководителей могут включать огромное количество вариаций. Обычно в них оценивается ваша способность принимать решения, находясь под эмоциональным давлением или в ситуации выбора ответа, наиболее подходящего в рамках рабочего этикета.

Некоторые компании пошли еще дальше в применении ситуационных тестов для руководителей. Например, Хайнекен используют их в реальной жизни при собеседовании в виде непредвиденных или некомфортных ситуаций. Это может иметь вид приветственного рукопожатия, которое становится слишком сильным и навязчивым или в ситуации, когда встречающий вас интервьюер опаздывает на встречу, а потом делает вид, что не замечает вас и проходит мимо. Такие ситуации — это на самом деле ситуационные тесты, призванные оценить вашу эмоциональную устойчивость, навыки общения и командный дух.

Несмотря на то, что некоторые сценарии поведенческих тестов для руководителей могут казаться слишком простыми и даже глупыми, они позволяют работодателям создать довольно точную картину эмоциональной грамотности и отзывчивости соискателя – качеств, которые являются жизненно важными для определенных ролей и организационных культур.

Торговые представители, менеджеры по продажам, специалисты коммерческих отделов, и любые хорошие продавцы должны обладать определенными навыками и качествами, чтобы преуспевать на этой работе.

В этой статье мы расскажем о 12 навыках и качествах хорошего менеджера по продажам, которые вам необходимы, чтобы стать лучшим продавцом в вашей компании. А также рассмотрим стандартный процесс отбора менеджеров по продажам, применяемый в крупнейших компаниях сферы FMCG и ритейла в России и мире (тесты для менеджеров по продажам, ассементы и ролевые игры и собеседования).

Качества, которые мы опишем ниже, очень важны для успеха любого человека, играющего эту важную роль. По результатам опросов руководителей крупных и средних компаний, проведенного в 2018 году редакцией Harward Business Review Russia, 95% респондентов ответили, что отдел продаж является одним из важнейших, вернее, абсолютно незаменимым подразделением для выживания и успешного существования их компаний. Компания может иметь отличный продукт или услугу, но без людей, которые смогут его продавать потребителям, этот продукт или услуга так и будут невостребованными. Поэтому, опытные «продажники» — ценнейший актив любой компании и на любом сайте по поиску работы больше всего вакансий касаются работы в сфере продаж.

Таким образом, менеджеры по продажам или маркетингу очень важны для успеха любой бизнес-организации, и им необходимо обладать определенными навыками для эффективной работы.

Виды ситуационных тестов для руководителей

Существует несколько основных типов поведенческих тестов для руководителей всех уровней.

Наиболее и наименее эффективный ответ

В психологическом тесте такого вида вам дается сценарий, описывающий проблему и 4-5 ответов, предполагающих ваш ответ на этот сценарий. От вас требуется определить наиболее и наименее эффективный ответ.

Вы – руководитель отдела поддержки клиентов в крупном колл-центре. Вы только что услышали, как ваш сотрудник сказал по телефону клиенту, что тот «принимает все слишком близко к сердцу», и потом что ему «нужна помощь психиатра». Вы не знаете, о чем в разговоре шла речь, но сотрудник закончил разговор, и вы можете подойти и поговорить с ним.


Ответ и объяснение данного теста смотрите в конце статьи. Постарайтесь сначала найти ответ самостоятельно.

Рейтинговые вопросы по шкале оценки эффективности

В таких вопросах вам надо расставить все ответы по рейтингу от наиболее продуктивного до контрпродуктивного. Иногда один и тот же рейтинг можно использовать только 1 раз, а иногда более одного раза.

Рейтинговые вопросы, в которых требуется расставить ответы по эффективности от 1 до 5

Где 1- наименее эффективно и 5 – наиболее эффективно. Иногда один и тот же рейтинг можно использовать только 1 раз, а иногда более одного раза.

Наиболее и наименее вероятный ответ

Вариацией теста с наиболее и наименее эффективными ответами является тест с наиболее и наименее вероятными ответами. В них от вас требуется определить ответы, которые Вы вероятнее всего сделаете, и которые вы наименее вероятно будете делать.

Тесты с одним правильным вариантом ответа

Основным типом поведенческих тестов для руководителей остается тест на определение одного верного ответа – вашего первого ответа, вашего лучшего ответа и так далее.

Ответ и объяснение данного теста смотрите в конце статьи. Постарайтесь сначала найти ответ самостоятельно.

Подготовка к тестам

После того, как вы поняли типы тестов для руководителей и те качества, которые работодатели пытаются определить, мы приведем несколько советов о том, как можно улучшить вашу способность быстро и точно решать поведенческие тесты для руководителей.

Практика

При подготовке к ЕГЭ школьники решают сотни тренировочных тестов – это лучший способ прийти на экзамен и успешно его сдать. Это же применимо и к устройству на работу. Прохождение примерных тренировочных тестов на поведение может дать вам значительное преимущество.

По имеющимся у нас данным примерно 50% соискателей на рабочие места так или иначе готовятся к тестам или ассесментам. И это верная тактика: после качественной подготовки средний балл вырастает на 20% — обычно этого более, чем достаточно, чтобы успешно пройти этап тестирования даже на управленческие позиции высокого уровня.

Прежде всего мы рекомендуем подготовиться к числовым, вербальным и логическим тестам. Эти тесты применяются всеми без исключения крупными работодателями, использующих тестовые методы оценки соискателей.

Если вы претендуете на руководящую должность, то с большой вероятностью вам предстоит пройти психологические тесты для руководителей. На HRLider вы сможете подготовиться ко всем основным типам тестов для руководителей, используемым в настоящее время компаниями в России.

Американское исследование 50 научных работ, включающее 130 000 участников доказало, что предварительная тренировка улучшает результаты прохождения любых видов тестов по четырем причинам:

  1. Она снижает волнение. Чем больше тренировочных тестов вы прошли, тем они привычнее для вас и тем более уверенно и спокойно вы будете чувствовать себя на очередном тестировании даже несмотря на то, что ставки повышаются.
  2. Предварительная тренировка помогает определить слабые места, чтобы заранее уделить им внимание и улучшить результативность.
  3. Практика укрепляет проверенные тактики прохождения тестов, такие как пропуск и возвращение к сложным вопросам. Вы научитесь игнорировать нерелевантную информацию и избегать ошибок в понимании заданий. Это в разы повышает скорость прохождения поведенческих и любых иных типов тестов.
  4. Предварительная тренировка позволяет усилить те конкретные качества, которые нужны работодателям. Это наиболее ценный результат практики ситуационных тестов для руководителей.

Конечно, практика будет более эффективной, если вы будете точно знать, какие типы тестов использует ваш работодатель. Не стесняйтесь спрашивать об этом и просить примеры тестов у представителей HR работодателя или других людей из этой компании. Рекрутерам платят за успешных соискателей, и в большинстве компаний (Сибур, Газпром и Газпромнефть и др.) действующих сотрудников поощряют премиями за рекомендации новых кандидатов.

Учет личных особенностей

Исследования американского психологического сообщества от 2016 года (NCBI) показывает, что тип личности, дневные ритмы активности и прием стимулирующих веществ значительно влияют на результативность умственной деятельности. Это вполне применило и к поведенческим тестам для руководителей всех уровней.

Например, аккуратные и неконфликтные люди лучше справляются с тестами в первую половину дня и им стоит избегать прием стимуляторов, ноотропов, даже кофе, так как в это время они уже находятся на пике своей физической и умственной активности. Для экстравертов-креативщиков верно обратное: им нужно время и кофе, чтобы раскачаться с утра, но после обеда и ближе к вечеру у них происходит подъем активности и стимуляторы могут помещать. Таким образом, если вы можете выбирать время прохождения тестов, учитывайте свой тип личности и с умом подходите к выбору питания и стимулирующих веществ.

Будьте собой (в пределах разумного)

Эта рекомендация больше всего подходит к психологическим и личностным тестам на компетенции руководителя среднего звена. Не стоит лгать – иногда это может отчасти увеличить ваши шансы получить работу, но не факт, что такая работа будет подходить вам. Качественные тесты имеют механизмы распознавания аномальных или поддельных ответов, и опытные кадровики быстро замечают несоответствие ответов в тестах и реального поведения. Однако во время прохождения тестов и ассесмента все же лучше быть лучшим собой – ярко демонстрировать свои сильные стороны и не выставлять слабые.

Например, в большинстве случаев стоит показывать себя увлеченным страстным человеком, но не до такой степени, чтобы критиковать других или действовать неэтично. Грамотные работодатели стараются искать руководителей с умеренно высоким показателем амбициозности или с комбинацией высокой амбициозности и альтруизма. Когда чего-то становится слишком много это часто ведет к негативным последствиям.

Большинство крупных компаний проводят тестирование кандидатов в руководители по уже отработанным моделям компетенций. Это набор навыков, качеств и ценностей, присущих их лучшим уже работающим сотрудникам (например, руководителям отделов) по критериям которого происходит оценка новых кандидатов на эти же позиции в менеджменте. Перед прохождением тестов вам надо внимательно изучить эти ценности и приоритеты компании перед трудоустройством и пытаться следовать им на тестах и ассесментах. Обычно эти данные широко освещаются на корпоративных сайтах и в других открытых источниках.

Так как работодатели считают поведенческие тесты для менеджеров ценным источником информации о соискателях на руководящие должности, вы должны быть готовы ко всем видам и типам таких тестов. Большинство компаний используют простые опросники с 4-5 вариантами ответов, но на рынке появляются все более сложные ситуационные тесты на компетенции руководителя. Например, с элементами геймификации (игры), где вам потребуется зарабатывать очки или фишки. Некоторые компании изучают и используют данные из ваших социальных сетей и составляют тесты на их основе. Ожидается, что тесты особенно для опытных специалистов и руководителей будут становиться все более сложными и инновационными.

Важная рекомендация: при подготовке к психологическому тестированию рассматривайте тесты не как способ выбить из вас сокровенные признания, а как способ вам узнать больше о вашем потенциальном работодателе. Поведенческие тесты для руководителей могут дать вам ценную информацию об интересующей вас компании – как в ней заведено вести дела, как определены критерии успеха, какие черты ценятся более всего. Тесты дают вам возможность оценить ожидания работодателя, а это может очень пригодиться в вашей карьере.

Пройти примеры тестов

Последний совет от HRLider: помните, подготовка – залог успеха. Если вам предстоит тестирование, включающее поведенческие тесты для руководителей, начните тренировку не теряя времени. На нашем сайте вы найдете все основные типы тестов для руководителей начального и среднего уровня. Обеспечьте себе преимущество – подготовьтесь.

Начать подготовку

Ответы и объяснение тестов:

  1. Вы – руководитель отдела поддержки клиентов в крупном колл-центре. Вы только что услышали, как ваш сотрудник сказал по телефону клиенту, что тот «принимает все слишком близко к сердцу», и потом что ему «нужна помощь психиатра». Вы не знаете, о чем в разговоре шла речь, но сотрудник закончил разговор, и вы можете подойти и поговорить с ним.

Стратегией ответа на тесты, где требуется найти наиболее и наименее эффективные ответы является в первую очередь определение в целом положительных и отрицательных ответов.

В этом задании положительными являются ответы 2 и 3. Отрицательными – ответы 1 и 4. Из положительных ответ 2 явно лучше, так как ответ 3 – приказ перезвонить раздраженному клиенту и извиниться проблему, скорее всего, не решит. В некоторых случаях этот ответ можно было бы даже отнести к отрицательным ответам.

Из двух отрицательных ответов нам требуется выбрать худший. В данном тесте это сделать не так просто, как кажется. В этих ответах явно присутствует разная направленность развития событий. Ответ 1 – угроза увольнения сотрудника для некоторых работодателей, где среди наиболее приоритетных ценностей является командный дух и отношения в команде, может являться наименее приемлемым вариантом развития событий и будет считаться худшим ответом. Но если для компании приоритетом является в первую очередь качество обслуживание клиентов, то худшим ответом будет являться ответ 4 – игнорирование грубости сотрудника по отношению к клиенту.

Таким образом, лучший ответ (наиболее эффективно)– 2, худший – 4 (наименее эффективно).

Psychologies.ru – официальный сайт журнала Psychologies (Психoлоджиc). На его страницах мы говорим о психологии, о смысле того, что с нами происходит в жизни, – интересно, просто, ясно, не искажая сути. Каковы скрытые мотивы наших поступков? Чем определяется тот или иной жизненный выбор? В чем причины наших успехов и неудач? Как наладить личную жизнь и найти настоящую любовь? Как раскрыть сексуальность, научиться слушать себя и своего партнера? Что значит быть «хорошей матерью» (или отцом)? Чем может помочь психотерапия и по каким критериям следует выбирать психотерапевта? Наконец, каково точное значение таких терминов, как психодиагностика, психоанализ и психология? На страницах онлайн-версии журнала Psychologies (Психoлоджиc) вы найдете ответы на эти и многие другие вопросы. В создании наших статей, в онлайн-консультациях на сайте участвуют ведущие эксперты в области психологии, психотерапии, психоанализа, философии и социологии. Десятки профессиональных психологических тестов помогут вам открыть новые грани вашей личности и, возможно, изменить отношение к давно знакомым чертам вашего характера. В рубрике «Досье» мы пытаемся дать всесторонний анализ одного из аспектов нашей жизни – будь то проблема выбора, отношения с матерью или искусство общения, – чтобы в чем-то пересмотреть привычное мироощущение и по-новому воспринять знакомые ситуации. Psychologies.ru – онлайн-журнал для тех, кто интересуется психологией и психотерапией, хочет лучше понять себя и других, открыт новому и любит удивляться, стремится жить яркой, насыщенной и осознанной жизнью.

  • ГЛАВНОЕ МЕНЮ САЙТА
  • Vision Trainings Company
    • In English: about us
    • Strategic Sessions
      • Strategy management training
      • Corporate values: how to create company values?
    • Business Trainings
    • Trainings for store sellers
    • The book «111 tips for shop sellers»
      • Sales tip 1. Set a goal for yourself.
      • Sales tip 2. Imagine your Future.
      • Sales tip 3. Assess your strengths and weaknesses.
      • Sales tip 4. Explore your assortment and competitor’s products.
  • Миссия компании — Как создать Миссию и Видение?
    • Стратегическое Видение
      • Определение Миссии организации
      • Разработать Миссию
    • Формирование Видения
    • Корпоративные ценности
      • Корпоративный кодекс
      • Стоимость корпоративного кодекса
    • Тренинги ценностей: бизнес ценности
    • Стратегическая сессия
      • Сессии стратегического планирования
      • Проведение стратегической сессии
      • Дистанционные стратегические сессии
      • Правила работы на стратегической сессии
    • Тренинг по стратегии
      • Тренинг стратегическое планирование
      • Сценарный анализ, Сценарное планирование
      • Афоризмы о Стратегии и Миссии
    • Тренинги для директоров
    • Стратегическое планирование жизни
    • Тренинг изменений в организации
    • Антикризисные тренинги
    • Выбор стратегии фирмы
    • Голубой океан стратегия
      • Стратегия голубого океана
      • Тренинг стратегия голубого океана
      • Blue Ocean Strategy
    • Голубые океаны тренинг
    • Тренинг целеполагания
  • Диагностика организаций
  • Консалтинг : Услуги
  • Тренинги для руководителей
    • Тренинги по менеджменту
  • Тренинги для персонала
    • Тренинг постановка целей
    • Тренинг по тайм-менеджменту
      • Управление временем в организации
    • Тренинг по планированию
    • Тренинг мотивации
    • Тренинг личная эффективность
    • Тренинг интеллекта
      • Тренинг системное мышление
    • Тренинг презентация
      • Тренинг эффективная презентация
      • Анализ презентаций
      • Оценка презентаций
    • Тренинг управление изменениями
    • Тренинги по развитию
    • Тренинги по качествам
      • Тренинг управления качеством
  • Эксклюзивные тренинги
    • Корпоративные тренинги Москвы
    • Тренинг лидерства
      • Программа тренинга лидерства
      • Тренинг принятие решений
    • Тренинг коммуникаций
      • Тренинг делового общения
      • Социально-психологические тренинги (СПТ)
      • Тренинг уверенности в себе
      • Тренинг на сплочение
      • Тренинг — Вопросы, Обучение вопросам
      • Тренинги по русскому языку
      • Тренинги для экспатов
      • Тренинги для секретарей
      • Тренинги для промоутеров
    • Управление эмоциями в бизнесе
      • Тренинг эмоциональный интеллект
    • Тренинг «Наставничество: эффективные технологии развития сотрудников»
    • Тренинг Ситуационное лидерство
      • Тренинг «Эффективный руководитель»
    • Тренинг «Управление командой»
      • Тренинг проведение совещаний
      • Тренинги и фасилитация
    • Корпоративный тренинг — Эмоциональный Интеллект (EQ)
    • Тренинг влияния
    • Тренинг — Типология личности
    • Тренинг «Коучинг в организации»
    • Тренинг «Обучение и развитие персонала»
      • Бизнес-тренинги: как заказать бизнес-тренинг?
    • Тренинг «Эффективная команда»
    • Тренинг по обратной связи
    • Тренинг «Развитие в работе»
    • Тренинг креативности
      • Тренинг креативного мышления
    • Тренинг управление конфликтами
    • Тренинг по психологии управления финансами
    • Тренинг проведение собеседований
    • Тренинг по подбору персонала
    • Лидерство в коллективе
    • Тренинг по нетворкингу
    • Тренинги по безопасности
      • Тренинги для охранников
  • Все тренинги продаж
    • Тренинги по продажам
      • Тренинги по продажам в СПб
    • Тренинг «Проведение презентаций»
    • Tренинги для отдела продаж
    • Тренинг профессиональных продаж
      • Тренинг технологии продаж
    • Тренинг работа с возражениями
    • Мастер-класс по продажам
      • Продавец должен: Знать, Уметь, Быть!
    • Тренинг активные продажи
      • Управление торговыми представителями
      • Тренинги для врачей
      • Тренинги медицинским центрам
      • Обслуживание пациентов
    • Тренинги для менеджеров по продажам
      • Тренинги для менеджеров по продажам в Москве
      • Тренинг клиентоориентированность
      • Тесты по продажам
      • Телефонные продажи
      • Менеджер телефонных продаж
    • Тренинг деловая переписка
      • Тренинг коммерческое предложение
      • Анализ коммерческих предложений
      • Тренинг деловое письмо
      • Тренинги для пресс-службы
    • Тренинг розничных продаж
      • Обучение технике продаж
    • Тренинг СПИН продажи
      • спин продажи
    • Тренинг жесткие переговоры
      • Тренинг манипуляции
      • Тренинги по переговорам
      • Афоризмы-про-переговоры
    • Обучение продажам онлайн
      • Тренинги по скайпу
    • Тренинги для ресторанов
      • Тренинги для официантов
      • Тренинг продаж для официантов ресторана
      • Приветствие в ресторане
  • Тренинги для продавцов
    • 111 советов продавцам (КНИГА)
      • Совет продавцу №1: Поставьте себе цель!
      • Совет продавцу №2: Вообразите будущее!
      • Совет продавцу №3: Оцените свои сильные и слабые стороны!
      • Совет продавцу №4: Изучайте свой товар и товары конкурентов!
      • Совет продавцу №5: Наблюдайте за другими продавцами!
      • Совет продавцу №6: Спрашивайте совета у покупателей!
      • Совет продавцу №7: Найдите наставника!
      • Совет продавцу №8: Читайте две книги по продажам в месяц!
      • Совет продавцу №9: Анализируйте свою работу!
      • Совет продавцу №10: Работайте на перспективу!
    • Тренинг «111 советов продавцам»
    • Продавец: Работа или Призвание?
    • 111 советов директору магазина
    • Тренинги для продавцов консультантов
      • Программа тренинга для продавцов
      • Принципы продаж
      • Тренинги продаж одежды
      • Тренинги продаж обуви
    • Собеседование продавца
      • Оценка продавцов
    • Дистанционное обучение продавцов
    • Курсы продавца
    • Как привлечь покупателей в магазин
      • Виды покупателей
      • Обслуживание покупателей в магазине
      • Стандарты обслуживания клиентов
      • Как продавать обувь
      • Как продавать белье
      • Анкета ресторана — опрос посетителей
    • Клиентская база магазина
    • На сколько вырастут продажи?
    • Как мотивировать продавцов в магазине
    • Управление продавцами
      • Тренинг для директоров магазинов
    • Аттестация продавцов
    • Тренинг сервис
      • Тренинги для администраторов
      • Тренинги службы приема размещения
      • Тренинги службы поддержки
    • Качества хорошего продавца
      • Фразы для продавцов
      • Потребности покупателей
      • Обязанности продавца
      • Работа с покупателями
    • Тест для продавцов
      • Тест покупателей
      • Типы покупателей
      • Техника работы с покупателем
    • Как научиться продавать
      • Учиться на продавца: сколько, где, как
      • Установление контакта с покупателем
    • Ключевые индикаторы эффективности продавцов
    • Характеристика на продавца
    • Самомотивация продавцов
    • Афоризмы о продажах
      • Анекдоты про продавцов
    • Отзывы о тренингах по продажам
  • Тренинги продаж по телефону
    • Обучение продажам
    • Скрипты продаж по телефону
    • Анализ звонков и телефонных разговоров
    • Техника продаж по телефону
    • Алгоритм продажи по телефону
    • Тренинг телемаркетинг
    • Тренинг холодные звонки
    • Тренинг входящие звонки
    • Правила общения по телефону
    • Тренинги для операторов
    • Тренинги для диспетчеров такси
    • Тренинги для call центра
  • Тренинги для интернет-магазинов
    • Управление взаимодействием с клиентами
    • Интернет-тренер
    • Увеличение продаж в интернет-магазине
    • Создать сайт магазина бесплатно
  • Тренинги для банков
  • Тренинги для предприятий
  • Корпоративный коучинг
    • Коучинг-тренинги 100%
    • Коуч сессии
    • Метод коучинга
    • Эффективность коучинга
    • Коучинг руководителей
    • Качества хорошего коуча
    • Командный коучинг и роли руководителя
    • Модель Grow
    • Тренинг кадровый резерв
  • Анкетирование и анкеты
    • Анкета продавца
    • Анкета обучения
  • Вопросы — Ответы
    • Как спросить клиента
      • Какие вопросы задавать клиенту
    • Клиент спрашивает цену
  • Фото c мероприятий
  • Сотрудничество
  • Статьи
    • Продажи в кризис: как увеличить продажи
    • Стили обучения: виды обучения в тренинге
      • Будущее корпоративного обучения
    • Роль бизнес-тренера
    • Трудности при разработке KPI в организации
      • Индексация заработной платы
    • Золотые правила финансового благополучия
    • Работа с клиентами по телефону
    • Как оставаться здоровым на рабочем месте
  • Наши партнеры
  • Контакты
    • Заказ тренинга
    • Политика конфиденциальности
  • Поиск